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Was wir in den letzten Wochen erlebt haben kann man ruhig als eine verrückte Fahrt in einer Achterbahn beschreiben.

Über die erste Ankündigung, dass die Community Edition von OTRS in Version 6 end-of-life ist
und dem Entscheid, dass wir eine eigene LTS Variante erstellen, um den Support für unsere Kunden und die Community weiterhin sicherzustellen …

Über die Ankündigung des ursprünglichen Herstellers sich komplett aus dem Open Source Umfeld zurück zu ziehen und alle Repositories auf GitHub und Download Server zu deaktivieren. Hin zu dem Punkt, dass wir auf einmal "Hersteller" sind und direkte Konkurrenten zu Markbegleitern wurden, liegen gerade einmal 3 Monate.

Im April 2018 hat die OTRS AG angekündigt (LINK 1),die Release-Strategie für das Produkt OTRS zu ändern, für das die Znuny GmbH hauptsächlich Dienstleistungen anbietet.

Das bisher öffentlich verfügbare Produkt OTRS, bestehend aus OTRS und der OTRS-Business-Solution, erhielt ein Re-Branding und wurde in "OTRS" bzw. "((OTRS)) Community Edition" umbenannt. Der zuvor als "Business Edition" betriebene Zweig wird als "OTRS" weitergeführt. Diese Änderung griff mit dem Release von OTRS 7 am 18.11.2018.

A race condition occurs in computer science when the behavior or outcome of a system depends on the timing or sequence of events. It typically happens in concurrent or multithreaded programs, where multiple processes or threads attempt to access and manipulate shared resources simultaneously.

In a service desk scenario where multiple agents might be accessing and updating requests or data concurrently, preventing human race conditions is why we invented Znuny. It is crucial to maintain communication integrity and ensure smooth operations.

Add-ons make an already great software, even better. With the announcement of Znuny 7, we've heard many great things and are happy to address the issue of add-ons with today's release of the first public add-ons for Znuny 7.